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    家政常識

    家政服務員社交禮儀常識-人際交往禮儀

    1、 致意

    致意是用語言或行為向別人問好,表示自己的慰問。例如:見面時問聲好、點個頭、舉下手、抬抬身、脫下帽等致意。致意通常以問好的形式表現,最普通流行的招呼是“您好”,當別人打招呼的時候,應立即回應“您好”或者“謝謝,您好”。每日早上的禮節性問候是非常重要的,每天早晨起床后見人要先打招呼,問聲“早上好”或“您好”,體現出人的基本禮貌。在公共場所、人多、擁擠的地方遇見熟人,點點頭,笑一笑,或行招手致意禮,是比較文明的致意方式,要避免大聲喧嘩。致意時,年輕人應先向年長者致意,下級應先向上級致意。

    2、 握手

    握手是表示友好的舉止,是常用禮節。當兩個陌生人初識時需要握手,朋友見面時需要握手,告別時也需要握手。握手還是一種表示祝賀、感謝、慰問、相互鼓勵的善意行為。初次見面,握手時間不宜過長;如老朋友意外相見,握手時間可適當長些,以示不期而遇的喜悅。男士與女士握手時,時間應稍短,拉住女人的手不放,是很不禮貌的。

    握手時,如戴手套應先摘掉,不能帶著手套與他人握手(女士如身著晚裝則不必脫掉晚裝手套);如果他人要與你握手,而此時你的手恰巧騰不出來,應立即說聲對不起,并向對方加以說明。

    兩人相見時候需要握手,應由受尊重的一方或在介紹中占優先地位的人來決定,如把年輕人介紹給年長者,那么年長者應先伸出手來。通常認為雙方相見握手時主人、年長者、職位高者、女士應先伸手;客人、年輕者、身份低者、男士可先問候,待對方伸手后立即隨應再握手。一個人與多人握手時,應遵守先高后低、先長后幼、先主后賓、先女后男的原則。

     

    3、 介紹

    介紹是社交場合中相互了解的基本方式,無論是自我介紹或是為他人介紹,正確的運用介紹禮節,會使對方對你產生良好的“第一印象”。其中,自我介紹是在沒有其他人介紹的情況下,樹立自己形象、與他人結識的方法。

    自我介紹時,要鎮定、充滿信心,還要注意微笑要親切自然,眼神要友善,先向對方點頭致意,得到回應后,向對方介紹自己的姓名、身份等。自我介紹要根據交往目的來決定介紹內容的繁簡,以及運用何種介紹語言和方法。例如,聚會等社交活動中,你想多結識些周圍的朋友,最好的辦法是做自我介紹,找到合適的機會,向對方點頭致意,并介紹自己說:我叫**,“認識您很高興”。有時,不了解對方是否愿意結識時,你不妨先請問對方的姓名,如對方立即回答了,說明愿意交往。此時,便可以馬上介紹自己,以使交往順利進行下去。如去陌生的地方,自我介紹的內容就要豐富些,使對方對自己有較清楚的了解。面對不同的交往對象,自我介紹的語氣和方式也有所不同,在長者或者尊者面前,語氣應謙恭;在平輩面前,語氣應明快、簡潔。

    為他人介紹時,應掌握受到尊重的一方應優先了解對方為原則。因此,為他人介紹時,介紹順序為先把年輕人介紹給年長者;先把職位低的介紹給職位高的;先把賓客介紹給主人;先把男士介紹給女士。在雙方的地位和年齡差不多時,應該先把與自己關系密切的人引見給另一方。如果想把一個人介紹給眾多的人時,首先應該向大家介紹這個人,然后再把眾人逐個介紹給這個人,可以按照座位次序或職務次序一一介紹。


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