• 2017年度湖南省十強家庭服務企業 服務熱線:13308480158

    家政常識

    長沙家政服務員的基本禮儀—言談舉止禮儀

       言談禮儀   
    交談是人際交流的主要形式。與人交談,語言要簡潔明了,要親切和善,聲音要自然平種,切忌羞羞答答,矯揉做作,喋喋不休,夸夸其談。高聲講話,沫四濺,手足蹈都是言談所忌諱的。要根據對象選擇恰當的話題。要留意對方的暗示,如果對方有意看看手表,頻繁地改變坐勢或眼觀四方,就應該短趣地結束對話。

    (1)禮貌用語
    言談中要經常恰當地使用禮貌用語,常見的問候有“您好”“早上好”“早安”“再見”“明天見”“晚安”等,常見的祝賀語有“生日快樂”“身體健康”“節日愉快”“生意興隆|”“一路平安”“旅途愉快”“心想事成”“事業發達”“祝你成功”等。常見的征詢語有“我可以進來嗎?”“我能為你做點什么”,“把窗戶打開可以嗎?”“您需要我來幫你找嗎?”“這會打擾你嗎?”等。

     

    在日常生活中,還有一些習慣性的禮貌用語。如初次見面說“久仰”,很久不見說“久違”,祝賀喜事說“恭喜”,請人批評說“指教”,請人原諒說“包涵”,請人指點說“賜教”,等待客人說“恭候”,賓客到來用“光臨”,陪伴客人說“奉陪”,中途先走說“失陪”,請人勿送用“留步”,言行有失說“對不起”,得人幫助說“謝謝”,兩人告別說“再見”。另外,“請“字也是日常言談禮儀中必須掌握的習慣敬語,如”請“”請進“”請坐“”請喝茶“”請就座“”請慢用“”請稍候“等。切記與任何人交談都不能用歧視性和侮辱性的語方。

    (2)談話內容
    與人交談首先要注意談話內容。在公共場合一般不要詢問對方的隱私(如收入、財產、家庭、健康、首飾及服飾價格等)。對垓主主的生活習慣,飲食起居、環境布置不要好奇。不要對雇主家的是非作評判,不要在雇主家談論別人的私事,不要對雇主的宗教信仰說三道四。

    (3)語氣語調
    與人交談要注意語氣和語調。對方可以通過所使用的語氣和語調來判斷其內心的感情色彩,即常說的“聽話聽音”。言談的語氣和語調是同一個人的情感緊密相連的。通常表達愛的情感,語氣語調會給人以溫馨感;表達恨的情感,語氣語調給人以逼迫感。運用不同的語氣語調能表現不同的思想情感。家政服務員應用平等的、商量的語氣語調與人講話。恰到好處地運用語氣和語調是家政服務員要掌握的服務技巧。


    (4)音色音高
    講話聲音要柔和、自然,好的聲音不僅能準確地表達情意,而且能聲聲入耳,娓娓動聽。聲音音量一般控制在對方能聽清為宜,不分場合,不分對象,放開嗓子門大聲叫嚷,是一種不雅的言談方式。但是也要避免故意裝腔做勢,捏著嗓子拖長聲音說話,讓人感到不適。

     

    (5)學會傾聽
    與人交談,不僅要善于表達,更要學會傾聽,該說的說,不該說的不說,多聽少說,既是家政服務員與人交談過程中的上策,也是家政服務員有修養的表現。

    免責聲明:內容整理于網絡,我們對文中的觀點保持中立,對所包含的內容的準確性,可靠性或者完整性不提供任何明示或者暗示.版權屬于原作者所有,如有侵權請管理員聯系刪除.
    本文網址為:http://www.puyjt.icu/a/news/jzcs/366.html
    300194x汇新智配资