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    行業資訊

    成就高薪的長沙家政阿姨都深知的服務禮儀

    據統計,在雇主的心目中,一名優秀的阿姨不僅需要掌握母嬰、育嬰、家政等方面的專業技能外,還應該懂得一些服務禮儀。

    就比如是:衣著得體、舉止大方、與客戶有效溝通、同理心、家長里短不多言等等。

    今天我們就來給大家匯總了這一份禮儀須知,作為一名家政服務人員掌握基本服務禮儀,是至關重要的哦。


     

     

     

     

     

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    『舉止莊重,體態優雅』

    在工作中要做到“四輕”:說話輕、走路輕、操作輕、開關門輕。風風火火是大忌。

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    『盡快熟悉雇主的生活習慣』

    到客戶家后,要明確自己與客戶的關系,盡量尊重客戶的意愿行事。盡快知悉、了解客戶的生活習慣,如客戶的飲食口味、愛好、作息時間等。

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    『注意個人清潔衛生』

    要保持日常個人衛生,不使用香水,也不要使用化妝品,因為你更珍視寶寶的健康,寶寶的肌膚其實比你想像得更敏感。

    還有,在工作的時候,項鏈、耳環、戒指、手鐲、手表都是需要摘掉的。另外,要堅持一周剪一次指甲,因為在你懷里的這個小家伙是受你關愛的無價之寶。

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    『衣著得體,避免過于暴露』

    在雇主家中的公共區域,如客廳、餐廳內從不穿著睡衣,或過于性感暴露的衣服,比如,你要知道睡衣是只限于寢室內或上床前才穿的衣服,尤其家中只有男主人或兒童單獨在家時更應該要避免哦。

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    『自備日常生活用品』

    個人生活用品可以參考使用雇主指定的品種,不使用雇主的生活用品,更不動用客戶化妝品或因好奇翻看客戶私人用品。

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    『保持積極樂觀的工作態度』

    不管發生了什么,切記不可帶著消極情緒工作,這可能會造成操作錯誤甚至危害寶寶的健康。要知道,愛心和微笑也是重要的服務內容。你的心態會使你備受客戶尊重和喜愛。

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    『維持自己的職業形象』

    明確自己的位置,任何時候都不會喧賓奪主。雇主家人在談話、看電視、吃飯時應可以回避到自己的房間或做其他的工作,給客戶家人以必要的私人空間。不打聽客戶的私事,更不會和其他姐妹在一起對雇主論長道短。

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    『客戶的叮囑和交代要記得』

    因為語言不同等原因,未聽清或未聽懂的,姐妹們一定要問清楚,不會不懂裝懂而有失自己的專業形象。交代過的事情不會讓客戶再三提醒。

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    『養成進門先敲門的習慣』

    一定養成進門先敲門的習慣。每個人都需要有秘密的空間,因此進門前先敲門可讓室內的人心理上有所準備,尊重他人的私人空間,得到允許后才進入,出來后也記得輕輕將門帶上。

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    『做到“只聽不說”』

    雇主與家人談論家務事時從不插嘴,也從不打斷他人談話或添醋加油。而是做完份內之事后視情況回避,讓家人有私密的空間及足夠的時間來討論家務事,即使在旁有聽到其中的內容,也不將聽到的事情轉述給其他人知道。你深知這是十分重要的。

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    『尊重雇主家人的生活習慣』

    尊重家中成員的生活習慣,盡量配合雇主家中所有人員的生活習慣,不會一味主觀地加入自己的習慣或強調過往的經驗。

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    『避免私下會客或留宿親友』

    明確雇主家只是咱們的工作場所,在雇主家中私下招待朋友或家人是不夠專業也是不尊重雇主的表現,盡量避免這樣的情況。

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    『毀損物品應誠實告知雇主』

    未經允許從不隨意翻動雇主家的任何物品,使用家中電器或相關設備有不明白的地方,總是先詢問清楚操作流程再行使用,若不慎毀壞也會誠實告知,爭取雇主的諒解。

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    『尊重雇主的宗教信仰』

    對宗教上所涉及的禁忌,如物品、食物、生活習慣等,你總是全力配合并予以尊重,你從不會批評或表露不屑的態度。

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    『注意安全很重要』

    除了要注意維護雇主家庭成員的人身安全以外,工作上可能涉及的危險物品及工作內容也應盡力避免,以減少自身遇到危險的情況,關愛自己也很重要。

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    『與公司保持良好且有意義的互動』

    要能清楚地知道哪些事情可透過公司的資源來獲得。例如,申訴的渠道、與雇主間問題的協調等。

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    『盡量不用雇主的私人電話』

    不經允許不用雇主家的電話,更不能把客戶家的電話號碼告知其他月嫂或老鄉。必要時使用了客戶電話后要及時向客戶說明情況,以免造成誤會。

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    『上戶期間外出要報備』

    上戶期間,如果您要外出建議提前告知雇主,最好不要私自外出會親友,更不要把外人領到客戶家里。

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    『外出采購索要發票或收據』

    你在幫客戶采購日常用品時,一定要注意做好日常開支記賬,記得索要發票或收據,避免日后出現問題沒有憑據。

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    『按合同約定領取工資』

    合同簽訂后,一切按合同規定辦事,當然也包括不隨意要求加工資,或者是向雇主以提前發工資的名義借款,這些都是職業素養不夠的表現,相信你一定會注意這些。

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    以上所提到的,你是否都做到了呢?

    如果你平時都是這樣做的,有足夠專業的技能,再加上有良好的服務禮儀,德技雙優,那肯定就是客戶爭搶的目標了!

    成就高薪,更是成就最好的自己,你一定能夠做到!
    長沙家政金海家政  家政公司

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