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    行業資訊

    家政:保姆難“做”,雇主難“當”?兩會:家政員與雇主如何重建信任

    如今,接近一半的都市家庭雇傭保姆,這是剛需。但頻繁更換保姆卻是目前家政市場的突出現象。于是就會出現雇傭矛盾,比如雇主高人一等,對服務員沒辦法絕對信任等等。

    保姆是一個特殊的行業,她們深入一個家庭之中,負責這個家庭的一部分工作,與家庭成員頻繁互動著。如果保姆與雇主之間存在什么問題,矛盾很容易在頻繁的接觸中不斷激化。

    家政員難“做”
     
     
     
     
     
     

    長期以來,家政從業者的社會認可度一直較低,這在很大程度上限制了家政員服務水平的提升。

    2000 年8 月,勞動和社會保障部就將“保姆”這一職業正式定名為“家政服務員”,家政服務和所有其他職業一樣成為社會分工下的一種崗位。改變的不僅僅是稱呼,家政服務員與雇主之間是平等的服務關系,不存在任何人身依附和身份差別。

    然而傳統觀念的影響仍在,部分雇主依舊認為這個行業“低人一等”,家政從業者是“下人”,干的是“伺候人”的活兒,在潛意識里還是把家政服務人員與舊時代的“仆人”“傭人”混為一談。

    于慶芝 月嫂

     
     

    主要的困難是在客戶家,客戶有的事兒挺多的,不理解月嫂,對我們非常的挑剔,有的一個月換七八個月嫂。有的花低價格請月嫂,卻希望享受最高端的服務,把我們當成超人,什么都得干,什么都得會。只要一停下來,他們就開始嘮叨,怎么不干活了,完全把我們當做干活的機器。

     
     
     

    閆振梅 育兒嫂

     
     

    感覺雇主不太信任我們,有的客戶思想比較陳舊,當告訴他們一些科學的育兒知識的時候,必須要清清楚楚講明白原因,他們才信你,比如說有的客戶不愿意用紙尿褲,覺得紙尿褲會讓寶寶不舒服,這個時候要好好跟他們講道理,告訴原因,如果不讓他們信服,他們就會更加不信任你。

     
     
     

    鄒玉玲 月嫂

     
     

    做月嫂時間長了讓我整個人變得成熟也衰老了,我認為月嫂一般要比正常工作的人衰老十歲。我做月嫂差不多有9 年了,平均一年8 戶。

    對于我來說,在戶上最難的就是和雇主家的老人溝通,老人一般都是傳統坐月子的思想,而現在都是提倡科學坐月子,這兩種坐月子的方式差距很明顯。比如傳統坐月子提倡不洗頭、不洗澡,而科學坐月子10 天以后就可以洗澡,還有尿布和尿不濕的問題等。

    我和家中的老人溝通時他們一般不理解,有的老人的想法是:你是我們請來的,就要按照我說的做,我說什么你就要做什么。

     
     
     

    通過以上案例可以看到,傳統觀念下的行業偏見基本上每個家政員都會遇到。
    雇主難“當”
     
     
     
     
     
     

    張女士說,家里就她和丈夫兩個人,他們忙于事業,基本上是早出晚歸,保姆甚至不需要打掃衛生,也不需要給大人做飯。相反,為了讓她安心工作,善待孩子,張女士逛街時會給她們買衣服,節日里包紅包,她放假回家時,她還準備水果、禮品,還通過關系幫一個保姆的哥哥找了工作。

    “我覺得自己付出了很多,她卻覺得是理所當然。”張女士回憶,曾經有一個育兒嫂,先后把丈夫、兒子、孫子都帶到張女士家住,住的時間短則兩三天,最長的一次竟有3個月。

     
     
     
     
     
     

    李女士說,幾個育兒嫂都有些小缺點,有的總想漲工資,有的會把家里的事說給外人聽,有的是電視迷、手機控,但她和丈夫為了孩子都忍了,還在吃穿用度上盡量滿足育兒嫂的需求。“我對她們像家人一樣,她們還是干不長,辭職的理由五花八門,經不起推敲。有一個甚至說自己的兒子被追殺,必須回家料理。結果兩天后,我們就看到她在中介公司找工作。”

    家政員與雇主信任流失的原因
     
     
     
     
     
     

    當前家政行業中,仍存在個別家庭服務員盜竊雇主家錢財、虐待被看護對象、投毒縱火危害雇主生命安全的現象,個別雇主虐待家庭服務員甚至限制其人身自由等行為也多次被曝光。

    就此,全國政協委員,河北省婦女聯合會黨組書記、主席賈玉英呼吁,加快家政行業誠信體系建設,解決家庭服務員與雇主之間信任缺失的突出問題。

    賈玉英委員調查走訪了57位雇主、48名住家家庭服務員,90%以上的受訪人員認為,當前雇主與家庭服務員之間在起始階段存在著不信任關系。

     
     
     
     
     
     
     
    部分雇主有不當言行
     
     

     

    有的雇主受主仆觀念的影響,不尊重家庭服務員的人格尊嚴和平等地位;有的雇主不允許家庭服務員上桌吃飯,把剩飯剩菜留給家庭服務員吃;有的雇主隨意擠占家庭服務員的休息時間,無節制地安排工作。

     

    雇主的不當言行給家庭服務員帶來極大的精神壓力和心理困擾。

     
     
    家庭服務員素質技能普遍偏弱
     
     

     

    調查發現,家庭服務員中大專及以上學歷的僅占4%,高中占32%,初中及以下占64%;參加過系統培訓的僅占11%,參加過短期簡單培訓的占42%,沒有參加過任何培訓的高達47%。文化程度普遍較低,缺乏必要的技能。

     

     
     
    部分家庭服務員職業道德欠缺
     
     

     

    有的家庭服務員不講誠信、欺瞞雇主,有的家庭服務員偷工減料、糊弄雇主,有的家庭服務員沒有節約意識、造成浪費。大部分雇主對家庭服務員的職業技能能夠寬容理解,但是對個人品行非常介意。

     
     
    家政服務公司管理缺位
     
     

     

    目前家政服務公司中中介制占絕大多數。中介制公司只注重牽線搭橋,不注重后續指導和服務,對違規違約行為缺乏有效的約束機制。多年來家政服務業發展粗放,導致大量非正規中介機構占據了市場。

     

     
     
    相關法律法規不健全
     
     

     

    依照我國現行法律,家庭服務法律關系屬于雇傭合同關系,適用合同法、民法通則、民法總則等一般性民事法律,缺乏針對性和專業性?!秳趧臃ā分徽{整用人單位和勞動者之間的勞動合同關系,而家庭不屬于用人單位,家庭服務行為被排除在外。

    家庭服務員與雇主如何重建信任
     
     
     
     
     
     

    賈玉英委員認為,誠信體系建設是促進家政服務業健康發展的基礎工程,需要國家、企業、社會和個人共同努力,營造誠信的社會氛圍,構建和諧的勞動關系。

    家政行業要加快立法,健全相關法律法規,保障家庭服務員的勞動權益,明確家政服務機構的法律責任,對雇主和家庭服務員的權利、義務作出明確規定,規范家庭服務市場秩序。

    完善行業標準體系建設,包括家庭服務質量標準、家庭服務員的職業技能標準、服務行為標準、服務價格標準、職業資格認證標準等內容,做到有章可循,有據可查,減少紛爭矛盾,增進雇主和家庭服務員的互信、和諧相處。

     
     
     
     
     
     

    健全行業誠信記錄機制,各地家政服務行業主管部門要為進入市場的雇主、家庭服務員和家政服務公司(中介機構)建立誠信檔案,對違法、違規行為或誠信不良行為進行聯網記錄,形成震懾和懲戒。

    加強家庭服務員教育培訓,通過校企合作方式,利用職業技術學校師資,對家政服務人員進行靈活多樣的系統教育和培訓,提高職業道德素養和專業技術水平。

    推行員工制,推進家庭服務職業化,推動建立員工制家政服務企業,對家庭服務員進行更系統規范的教育培訓,用工合同由家政公司與雇主簽訂,促進家政服務業的規范化和職業化。

     

    (來源:家政要聞)

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