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    行業資訊

    家政:從春晚賈玲小品看家政服務與被服務

    用一句話概括2019春晚小品《啼笑皆非》的內容是:當“金牌保潔員”遇上愛投訴的業主,引發一連串的誤會,最終笑料百出,令人啼笑皆非。

    投訴是業主做為正常消費的維權手段,但絕不是無理要求服務人員的慣用伎倆!這就叫潤物細無聲的思想意識形態灌輸,貌似有理實際就是歪理,維權和故意找事的界限在哪里?誰來定義?

     

    《做個精明的消費者:消費者維權全攻略》寫了:從網絡上對某種產品的極端謾罵、口誅筆伐,到“牛拉寶馬”、鬧市砸車,再到黃靜維權被批準逮捕……雖然都為極端的消費維權案例,但這卻在一定程度上折射出消費者維權難的現實。當下中國,盡管市場經濟秩序已經初步建立,但是仍有待完善,法治秩序尚不完備、市場環境有待改進。

     

    當發現你所期待的客戶不是很好溝通時,你面臨的選擇區間會變得極為有限。這筆生意你丟不得,可是做這筆生意如果賠了錢,你一樣負擔不起。對峙會使生意泡湯,可是妥協卻會吞食掉你的利潤。打破僵局的辦法是,避開對方的鋒芒,引導你的客戶走一條雙贏的道路。

     

    動不動想投訴的人的心態:可能是他第一次投訴,然后解決,特別成功,所以遇到不能解決的事情,他就想投訴,因為這樣很簡單!即使是人家錯了,也應該給人家一個機會,不應動不動就立刻去投訴。投訴了,大家關系便破壞了,便沒有轉彎的余地。

     

    給業主個建議:不要動不動就投訴!今天看到問題,原因只有幾種!人這種“性急”的投訴似乎越來越多。不僅加大了兩者處理的負擔,而且也在商家和消費者間造成了不必要的矛盾。很多原本可以私下協商解決、或者根本不是糾紛的糾紛,結果最后沒法收場,變成了源頭。原因很簡單,就是因為人一時間的“性急”.消費者在認為自己買的東西不得或服務態度不好....,妥善解決就好! 所以在此建議: 1、不要輕易使用“投訴”這個詞。 2、在沒有確定受騙或者起了糾紛的情況下,盡量私下聯系化解。 3、即便是有糾紛,如果能夠私下和平解決,也不要搬到“投訴”上來。

     

    賈玲、張小斐、許君聰的小品《啼笑皆非》,以一個啼笑皆非的故事呼喚消費者與服務者之間的互相理解。

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